So erreichen Sie uns

Kundenservice ist bei uns keine Nebensache: Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Egal ob Frage zur Auszahlung, zum KYC-Prozess oder zu einer Bonusbedingung, Sie erhalten innerhalb von Minuten eine konkrete Antwort.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, geben Sie Name und E-Mail-Adresse ein und schon landet Ihre Anfrage direkt bei einem unserer Mitarbeiter. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antworten wir innerhalb von 1 bis 2 Minuten.

Für ausführlichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten empfehlen wir die E-Mail an [email protected]. Diese Adresse ist ebenfalls 24/7 aktiv, unsere Antwortzeit liegt bei maximal 24 Stunden, meist deutlich darunter. Eine Telefonnummer bieten wir derzeit bewusst nicht an, damit alle Anfragen nachvollziebar dokumentiert bleiben.

• Live-Chat: Symbol unten rechts auf jeder Seite, 24/7, Antwort in 1–2 Minuten
• E-Mail: [email protected], 24/7, Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprache: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch im Chat verfügbar

Dabei helfen wir Ihnen konkret

Kein Anliegen ist zu klein für unseren Support. Kontofragen wie Login-Probleme, Änderungen Ihrer persönlichen Daten oder Verifizierungen klären wir direkt im Chat. Auch bei der ersten Auszahlung begleiten wir Sie durch den KYC-Prozess, für den ein Ausweisdokument, ein Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode nötig sind.

• Konto und KYC: Verifizierung, Login, Kontoeinstellungen, Limits
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Karten, E-Wallets und Krypto (BTC, ETH, USDT)
• Technik: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Boni, App-Probleme
• Bonusfragen: 40x Umsatzbedingungen, Gültigkeit von 7 Tagen, Freispiel-Gewinne bis 50 CHF
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Auszeiten, Selbstsperre

So beschleunigen Sie Ihre Anfrage

Vor dem Kontakt prüfen

Drei kurze Checks vorab sparen oft die ganze Anfrage: Prüfen Sie den FAQ-Bereich unten auf der Startseite, kontrollieren Sie den KYC-Status in Ihrem Profil unter «Verifizierung» und werfen Sie einen Blick auf Ihren Transaktionsverlauf im Kontomenü. Viele Fragen zu ausstehenden Auszahlungen oder Bonusgutschriften lassen sich so selbst beantworten.

• FAQ: Häufige Fragen zu Bonus, Auszahlung und Konto, erreichbar über den Footer
• KYC-Status: Profil → Verifizierung, dort sehen Sie offene Dokumente
• Transaktionsverlauf: Konto → Verlauf, alle Ein- und Auszahlungen mit Zeitstempel
• Für Support: Benutzernummer und, falls vorhanden, die Transaktions-ID bereithalten

Formelles und Partnerschaften

Briefe, Medien und Affiliates

Formelle Korrespondenz und postalische Unterlagen richten Sie an TechSolutions Group N.V., den Betreiber des 20bet Casinos, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2017-067. Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support, sondern senden Sie Ihre Anfrage mit dem Stichwort «Partnerschaft» an [email protected], damit sie intern direkt an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird. Spieleranfragen bleiben auf diese Weise getrennt und werden nicht langsamer.

Bei akuten Anzeichen problematischen Spielverhaltens vermitteln wir Sie zudem gern an die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz weiter, gemeinsam mit uns können Sie Einzahlungslimits, Pausen oder eine Selbstsperre einrichten.

Häufige Fragen

Wann erreiche ich den Live-Chat des 20bet Casinos?

Rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag an jedem Tag des Jahres. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster.

Wie schnell bekomme ich Antwort per E-Mail?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen bereits nach wenigen Stunden.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, aktuell bieten wir Live-Chat und E-Mail an. So bleibt jede Anfrage schriftlich dokumentiert und nachvollziebar.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC-Verifizierung?

Ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode, jeweils hochgeladen im Profil unter «Verifizierung».